Телефония в Diafan.CMS

Наверное, не стоит рассказывать о том, что телефония — это возможность, позволяющая решать огромный спектр задачи, это и так все прекрасно знают и пользуются этим. Но, есть одно большое, НО. Сейчас это абсолютно никак не связано с CMS и является совершенно отдельным процессом.

Для тех, кто запускает сайты по принципу «чтобы было», всё это не важно, но я не поверю, что те, кто работает с эффективными сайтами не сталкивались с вопросом того, что есть клиенты и есть звонки, но в лучшем случае всё это в разных местах и это немного не удобно.

Посмотрев на это всё мы решили, что нужно что-то делать, и сделали модуль Телефонии, позволяющий интегрировать звонки в CMS. Или CRM? :) Да, всё стало чуточку по-другому и нам даже кажется, что это новый уровень, ведь он открывает возможность решить целый комплекс задач по сбору и обработке информации.

Пока всё достаточно просто, но вполне решает первичные задачи наших клиентов. Получение информации о звонках в админке CMS, прослушивание записей разговоров, организацию звонка клиенту со страницы обратной связи, или заказа, или страницы клиента, вообще оттуда где есть поле с типом телефон.