Писать на форуме DIAFAN.CMS могут только зарегистрированные пользователи. Войдите или зарегистрируйтесь.

Форум Модули DIAFAN.CMS Опросы и голосования Отзыв о поддержке diafan


support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud24 июня, понедельник

Здравствуйте.
До этого дня с отвратительной работой службы поддержки diafan мирился, плевался, но как то терпел. Сегодня меня уже достало!
В 05:38 отправил письмо с просьбой подключить сертификат - время 21:50 - тишина!
Хотя до переезда обещали всё сделать, и ещё насоветовали делать переезд в понедельник, мол будет поддержка оперативней.
Ни тут то было!
DNS сменился за считанные часы, а служба поддержки diafan молчит.
В итоге почта для домена весь день не работает, покупатели все в истерике.
Служба поддержки diafan мне неоднократно заявляла, что мол у меня бедный тарифный план и они не обязаны для меня ничего делать.
Так кто же будет переходить на более дорогой тариф после такого отношения?!
Ещё не успел запустить свой магазин на облаке diafan, а уже столько негатива.
P.S.
За пол года моего общения со службой поддержки diafan только один раз мне попался отзывчивый и толковый сотрудник, к сожалению, не знаю его имени - они не подписываются.

Виталий (DIAFAN.CMS) 67524 июня, понедельник

Едкий Вы тип, дорогой друг... Моё личное мнение.
Цитата
В 05:38 отправил письмо с просьбой подключить сертификат - время 21:50 - тишина!
И в 10:06 Вам ответили, что сертификат передали администраторам серверов на установку. Они работают по своему графику, по своей очередности и со своим списком задач. Обычно набирается группа сертифткатов и они устанавливают, чаще всего вечером и ночью. Почему Вы решили, что все должны Ваши требования мгновенно выполнять, не понятно. Напомню, у Вас стандартный тариф, не расширенный и тем более не премиум (а там запросы и задачи в приоритете, конечно), поддержка отреагировала на Ваш тикет через 6 минут после начала рабочего дня, а администраторы могут что-то вносить и сутки и более, смотря какая задача.
Вы же мало того, что врёте на форуме про "тишину в поддержке", так ещё и несколько дублирующих запросов создали в поддержку с какими-то претензиями. Некрасиво

Виталий (DIAFAN.CMS) 67524 июня, понедельник

Цитата
Хотя до переезда обещали всё сделать, и ещё насоветовали делать переезд в понедельник, мол будет поддержка оперативней.
Вам сказали, что в выходные администраторы вообще не работают и что-то сделать на сервере не получится. Лучше в понедельник.
А если говорить про оперативность, то в тестовом режиме у облаков расширенная поддержка, а при оплате стандарта расширенная пропадает, убирается чат и запросы в обычной очереди.
Цитата
Служба поддержки diafan мне неоднократно заявляла, что мол у меня бедный тарифный план и они не обязаны для меня ничего делать.
Совершенно верно, это вообще не открытие. Не должны. Только не"бедный", а стандартный тариф. Хостинг+сайт, без каких-либо доработок. Всё сами. Об этом всем говорится https://cloud.diafan.ru/manual/faq/manual/faq/advantages-for-premium/ и ничего удивительного и странного тут нет.

Привет (romaromk) 7625 июня, вторник

Купите self hosted лицуху.
На адекватных хостах бесплатный сертификат ставится за пару сек.

support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud25 июня, вторник

Давайте, Виталий, будем отвечать оба за свой базар!
Вот мой ответ Вам.
"И в 10:06 Вам ответили, что сертификат передали администраторам серверов на установку."
И что с того, что мне прислали этот текст в 10:06? Это дежурное сообщение отправляют всегда, быстро, а потом ничего не происходит!
Сертификат прикрутили только сегодня в 7 утра!

"Обычно набирается группа сертифткатов и они устанавливают, чаще всего вечером и ночью."
Вот это мне кто писал?: "13 июня, четверг
Сначала почту, потом домен, затем сертификат. Лучше в будни. В выходные обработка запросов не гарантируется."
Я Вас послушал, ждал понедельника, хотя мог и в субботу ночью всё это начать делать.
Я здесь уже делал сайт раньше, так же покупал сертификат - мне его установили за пару минут.

"Вы же мало того, что врёте на форуме про "тишину в поддержке", так ещё и несколько дублирующих запросов создали в поддержку с какими-то претензиями. Некрасиво"

Да, я создавал дублирующие запросы, на которые мне тоже вчера до часу ночи никто не ответил.
И в чём же моё враньё?

В том что сертификат прикручивали 13 часов?
В том что с почтой для домена никто мне так и не помог?
Цитата:
"Вчера, 19:30
Ау, Вы где? 12 часов жду Вашей поддержки, а её нет. Ну ведь это ни в какие ворота не лезет."

"Сегодня, 07:52
Здравствуйте
Запросы обрабатываются специалистами по мере очередности поступления. При этом запросы распределяются между специалистами, и специалисты не видят запросы, которые находятся в работе у других сотрудников поддержки. Поэтому нужно продолжать общение либо в уже созданной ветке, либо изложить проблему в создаваемом новом запросе, а в старом указать на то, что был создан запрос.

Рассмотрите вариант расширенных тарифных планов, на которых помимо поддержки через кабинет вопрос можно задать в чат или по телефону менеджеру, который проследит и проконтролирует выполнение той или иной поставленной задачи. "

support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud25 июня, вторник

"Вам сказали, что в выходные администраторы вообще не работают и что-то сделать на сервере не получится. Лучше в понедельник."
Про неработающих админов в выходные, первый раз слышу! Похоже у Ваших админов бурные выходные плавно перетекают в вечер понедельника!
Вы мне здесь что хотите доказать?
Что поддержка отработала как ей и положено?
Что все будущие Ваши клиенты так же сутки будут ждать помощи?
Да о какой помощи можно говорить на бедном тарифе? Вам в лом даже проконсультировать по человечески!
Всякий раз ссылаетесь либо на тарифный план, либо на документацию, а ещё у Вас фишка - мы не можем воспроизвести ситуацию!
Да Вы свою cms должны уже знать наизусть! А Вы всё пытаетесь угадать и воспроизвести!

"Совершенно верно, это вообще не открытие. Не должны. "
В этом сообщении вся суть поддержки диафан!
Консультировать не должны, ткнуть носом и указать в каком направлении идти дальше тоже не должны!
Так зачем Вы все нам нужны?

" Хостинг+сайт, без каких-либо доработок. Всё сами"
Так я и сделал всё сам. Если бы и сертификат можно было, то тоже сам бы прикрутил.
Что мне сделала своими ручками поддержка диафана?
Единственное что было - расширили название товаров, что бы можно было название полностью прочитать а не первые два слова.
За это огромное спасибо.
И это была скорее всего доработка кривой админки, а не доработка для меня лично.

Виталий (DIAFAN.CMS) 67525 июня, вторник

Рассмотрите вариант расширенных тарифных планов, на которых помимо поддержки через кабинет вопрос можно задать в чат или по телефону менеджеру, который проследит и проконтролирует выполнение той или иной поставленной задачи.

Именно так
Что все будущие Ваши клиенты так же сутки будут ждать помощи?

На стандарте да
Да о какой помощи можно говорить на бедном тарифе? Вам в лом даже проконсультировать по человечески!

А почему мы должны Вас учить программированию, верстке, "консультировать" как переделывать сайт? Ни один хостинг Вам этого не сделает. Раз подскажут, два, ну три. А потом Вы начнёте "ау, вы где! ни в какие ворота не лезет!" и всё желание помогать бесплатно отвалится у любого.
Всякий раз ссылаетесь либо на тарифный план

Естественно. Если бы у всех была одинаковая поддержка, не было бы тарифных планов. А сейчас получается, что платить за премиум вы не хотите, но поддержку как на премиуме требуете.
Цитата
Так зачем Вы все нам нужны?
Так мы на стандарте и не предполагаемся. Стандарт - это хостинг+админка. Поддержка обеспечивает работоспособность хостинга. Сайт отвечает? Отвечает. Всё, дальше сами. Не хотите/не умеете сами - покупайте расширенные тарифы с онлайн поддержкой.

support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud25 июня, вторник

И теперь, до кучи, не могу попасть в админку сайта.

support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud25 июня, вторник

А если говорить про оперативность, то в тестовом режиме у облаков расширенная поддержка, а при оплате стандарта расширенная пропадает, убирается чат и запросы в обычной очереди.

И именно расширенная поддержка и чат добавили плюсов при выборе этой площадки. Но кто же знал что всё это только замануха, и "при оплате стандарта расширенная пропадает", и ты отправляешься в свободное плавание!

Виталий (DIAFAN.CMS) 67525 июня, вторник

И именно расширенная поддержка и чат добавили плюсов при выборе этой площадки.

Но кто же знал что всё это только замануха, и "при оплате стандарта расширенная пропадает", и ты отправляешься в свободное плавание!

Так а почему Вы не купили расширенную, а оплатили стандарт???
Хочу заплатить стоимость Жигулей, а получить хочу БМВ?

Александр (LidStudio) 6125 июня, вторник

Хочу заплатить стоимость Жигулей, а получить хочу БМВ?

а чО так можно было? О_О

Андрей (R4W) 8425 июня, вторник

А getSupport значит по Жигулям слесаря? )))

Привет (romaromk) 7625 июня, вторник

люблю срачи, взял попкорн

Степан (idxdoc) 21825 июня, вторник

Присоединяюсь

Любимов Павел (DIAFAN.CMS) 33725 июня, вторник

Срач отменяется, ешьте так. :)

Виталий (DIAFAN.CMS) 67525 июня, вторник

Да уж конечно, "отменяется", сейчас support39 вернётся и насыпет :)

support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud25 июня, вторник

Да, я смотрю тут вся поддержка диафана собралась! Вы бы вместо того что бы лясы точить, шли бы и выполняли свою работу на совесть!
Я уже писал в поддержку, ну и тут отпишусь.
Огромное спасибо неторопливой и неповоротливой поддержке diafan!
Ведь если бы не Вы, я так и не смог узнать всё то, что знаю сегодня!
Если бы не Ваше безразличное, а иногда даже наплевательское, отношение к своим клиентам я бы так и не смог научиться делать то что умею сегодня.
Ведь помоги Вы мне хотя бы один раз, я бы к этому привык, а потом бы совсем обленился, и перестал напрягать извилины.
Вот ведь оказывается в чём суть работы поддержки diafan! Воспитательный и образовательный процесс! Это не хухры-мухры. Тут тонкий подход нужен.
Так что концерт окончен, просьба всех расходится.

Привет (romaromk) 7626 июня, среда, редакция 26 июня, среда

Да, я смотрю тут вся поддержка диафана собралась!
Виталий, а почему я еще не в поддержке? :))))))))

Виталий (DIAFAN.CMS) 67527 июня, четверг

Статус партнёра надо сначала и потом вэлкам

support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud25 июня, вторник

Так а почему Вы не купили расширенную, а оплатили стандарт???

Да я вообще жалею что связался с diafan!
Я Вам вообще ни копейки больше не заплачу! Я уже по горло сыт Вашей помощью. И 99% на более дорогих тарифах у Вас отношение к клиентам не лучше. Вы просто уже не сумеете относиться лучше. Хапуги! Ты сначала покажи, что ты стоишь бмв, а я ещё подумаю, платить тебе или нет.

Виталий (DIAFAN.CMS) 67525 июня, вторник

Цитата
Я уже по горло сыт Вашей помощью
Так её не было же почти. Т.к. она не предполагается на стандарте.
Цитата
99%
Процент, кстати, угадали, примерно 1% не входит в резонанс с нами и жутко бесится, матерится, называет нас конченным уродами, подлецами, хапугами и т.д. Остальные 99% сыпят благодарности и восторги. Видимо дело в отношении, если человек относится к нам уважительно, мы относимся так же и для него всё делаем. Начинает хамить, мы этого не терпим, и начинается конфликт... Благо, таких скандалистов всего 1%.
Цитата
Ты сначала покажи, что ты стоишь бмв, а я ещё подумаю, платить тебе или нет.

Во-во! То есть, сначала нам надо поработать во славу, полгодика пооблизывать Вас, сделать всё бесплатно, а потом Вы подумаете, заплатить ли нам? Логика огонь. "Постройте мне дом и если мне понравится, я подумаю заплатить ли" - так строителям говорите?
Уф. Ладно, эта беседа действительно ни к чему не приведёт. support39 хочет на стандартном тарифе уровень премиум сервиса, платить больше вообще не хочет ни копейки, а мы не готовы ему бесплатно это делать. Тем более, что он всё равно доволен не будет. Так что да, концерт закрыт.

Александра (Alexa0105) 19225 июня, вторник

Так что концерт окончен, просьба всех расходится.

Так что да, концерт закрыт.

Ну вот. А я только пришла.

Виталий (DIAFAN.CMS) 67525 июня, вторник

Ну вот. А я только пришла.

Да не, это всё неправильно. Человек нервничает. Несмотря на то, что его никто не поддерживает (поддержка у нас действительно очень дружелюбная и человечная и почти всем нравится), support39 всё равно останется недоволен. Любые убеждения, что мол, зря вы так, на него не подействуют. Он будет раззадориваться и переходить к крикам и оскорблениями (уже перешел). Всем весело, а нам неприятно. Так что зачем?

support39 (support39) Сайт в Diafan.Cloud27 июня, четверг

поддержка у нас действительно очень дружелюбная и человечная и почти всем нравится

Сам себя не похвалишь, никто ...

А Вы попробуйте нормально оказывать именно поддержку, а не тыкать в тарифы и инструкции!
Вчера в 19:53 не смог войти в адинку сайта.
Посоветовали чистить кеш, толку нет.
Сегодня уже 16:00, воз и ныне там.
Где Ваша "очень дружелюбная и человечная" поддержка?
А кто вообще тебе лично "Виталий (DIAFAN.CMS)" сказал, что ты или кто-то другой из поддержки всех устраиваешь?
С Вами связываться не хотят, а Вы себе и на придумывали что на диафан "поддержка очень дружелюбная и человечная и почти всем нравится"!
Ты себя то слышишь?

Александра (Alexa0105) 19227 июня, четверг

Сегодня уже 16:00

Сколько? 2 часа дня на часах.

Вы себе и на придумывали

Не первый год повторяю как клиент:
да, дружелюбная
да, часто навстречу идут
да, объясняли, как сделать то или это, хотя не должны
да, сами иногда исправляли за мной мои косяки.
Так что, извините, это не придумано, это сами клиенты и партнеры говорят.

Привет (romaromk) 7627 июня, четверг

Сколько? 2 часа дня на часах.
Временные зоны.

Александра (Alexa0105) 19227 июня, четверг

Ром, да я поняла))) но поддержка в Москве и работает по московскому времени.

Виталий (DIAFAN.CMS) 67527 июня, четверг

Цитата
А кто вообще тебе лично "Виталий (DIAFAN.CMS)" сказал, что ты или кто-то другой из поддержки всех устраиваешь?
Я в поддержке не работаю. И на "ты" не переходил, так что беседу больше не продолжаю

Валерий Викторович (Sherrlok) 15128 июня, пятница

Х..м, не успел примазаться к ТП, ех, не везет, дык, по крупному...

Александр (capitan) 10228 июня, пятница, редакция 28 июня, пятница

Что за ажиотаж залезть в ТП?

Что все там забыли? Добавку к нику Diafan.CMS? Так к ней геморрой прилагается размером с голову.

Михаил (ZzzBep) 11828 июня, пятница

так и нет этой приписки, а ответственность большая.

Denis (Drachoon) 14428 июня, пятница, редакция 28 июня, пятница

Цитата
Добавку к нику Diafan.CMS?

Такую получили всего лишь ровно 2 человека. Пальцем показывать не буду. :)
У остальных её нет. Остальные получают только профит в виде какой-то душевной удовлетворённости и бонусов от компании.

Виталий (DIAFAN.CMS) 67528 июня, пятница

Эти двое сотрудники и задачи у них гораздо шире, чем поддержка.

Анатолий (liniapro) 6028 июня, пятница, редакция 28 июня, пятница

Что все там забыли? Добавку к нику Diafan.CMS? Так к ней геморрой прилагается размером с голову.

Добавок к нику нет (и это правильно, слишком большая ответственность), а вот геморрой будет присутствовать в полной мере. Попадётся вот такой недовольный, терпения не хватит ему отвечать, а ТП для ТП нет.
А вообще поддержка в диафане очень хорошая. Зря вы support39 (support39) бочку катите на них. Лично мне помогали очень много, даже в вопросах, которые со статусом Партнёр было стыдно задавать. И всегда очень быстро. Видимо всё зависит от стиля обращения. И ссылки на тарифы оправданы, т.к. они прописаны изначально при выборе и всё в них понятно.

Виталий (DIAFAN.CMS) 67528 июня, пятница

Цитата
всё зависит от стиля обращения
Стиль общения у support39 в тп именно такой, как здесь, да. Все его тикеты в поддержке начинаются в формате "вы чё там, вообще все охренели, мышей не ловите, дурака валяете, ну-ка ответьте немедленно" вместо здрасьте и дальше уже сам вопрос...

Александр (capitan) 10228 июня, пятница

Работал я с support39 (support39) - адекватный и вежливый человек, видимо, где-то в цепочке общения случился сбой, вот и накипело. А вы сразу его в мудаки записали.

Александра (Alexa0105) 19228 июня, пятница

Может и сбилось что-то где-то, но в результате негатив на всех валится. Он, кстати, не понимает, что в ТП сидит много разных людей, а он негатив с одного на другого перебрасывает. В результате страдают все, в том числе те, кто присутствует на данном форуме, ибо неприятен срач.

Павел (kpv77725) 2028 июня, пятница

Зубная боль пустяки, когда зуб у другого болит.
Мнений должно быть много и разных.
И иногда стоит прислушиваться.
На форуме вообще много народу? Одни и те же вроде.Может люди просто не хотят нарваться на такие ответы если у них будет проблема ?

Павел (kpv77725) 2028 июня, пятница

Поддерживаю.
Человек деньги вложил и время, переживает.

Любимов Павел (DIAFAN.CMS) 33728 июня, пятница, редакция 28 июня, пятница

Павел (kpv77725) в своём репертуаре. "Не читал, но осуждаю", "Не вникал, но поддержу".

У нас вообще-то условия есть предоставления услуг и регламент их оказания и правила обращения. А также лицензионное соглашение, в частности п. 6.5:
Цитата
6.5. В случае непредоставления полной информации о сайте и/или неоднозначной формулировки проблемы, а также в случаях постановки вопросов Пользователем в форме, не соответствующей нормам делового общения, Лицензиар вправе отказать Пользователю в осуществлении Технической поддержки на любой неопределенный срок по своему усмотрению.

Dmitry (weissfl) 14328 июня, пятница, редакция 28 июня, пятница

Человек деньги вложил и время, переживает.

По моему наоборот, человек как раз не хочет деньги вкладывать. А время тратить на демагогию и пустые обвинения. Так что сочувствия к такому нет.

Любимов Павел (DIAFAN.CMS) 33728 июня, пятница, редакция 28 июня, пятница

А вы сразу его в мудаки записали.
Откуда такая уверенность, что мы записали? И откуда что "сразу"? По-моему, если человек ведёт себя определённым образом и по совокупности признаков начинает соответствовать определённой группе индивидуумов с характерным поведением, то само это соответствие и причисляет его к этой группе. И записывать никого никуда не надо.
Работал я с support39 (support39) - адекватный и вежливый человек
Судя по всему, в вопрос Вы погрузились также глубоко, как и Павел (kpv77725). Над чем и в каком объёме Вы работали? Вам в процессе работы приходилось выполнять не оговорённые работы, равные договорённостям, бесплатно, потому что Вы отличный специалист и просто хороший человек? Или Ваша совместная работа была в рамках договорённостей и если и выходила за них, то незначительно?

Вероятно, второе. Может Вы тогда не сочтёте за труд и вникнете в суть претензий?