Отзыв о поддержке diafan

Здравствуйте.
До этого дня с отвратительной работой службы поддержки diafan мирился, плевался, но как то терпел. Сегодня меня уже достало!
В 05:38 отправил письмо с просьбой подключить сертификат - время 21:50 - тишина!
Хотя до переезда обещали всё сделать, и ещё насоветовали делать переезд в понедельник, мол будет поддержка оперативней.
Ни тут то было!
DNS сменился за считанные часы, а служба поддержки diafan молчит.
В итоге почта для домена весь день не работает, покупатели все в истерике.
Служба поддержки diafan мне неоднократно заявляла, что мол у меня бедный тарифный план и они не обязаны для меня ничего делать.
Так кто же будет переходить на более дорогой тариф после такого отношения?!
Ещё не успел запустить свой магазин на облаке diafan, а уже столько негатива.
P.S.
За пол года моего общения со службой поддержки diafan только один раз мне попался отзывчивый и толковый сотрудник, к сожалению, не знаю его имени - они не подписываются.

Купите self hosted лицуху.
На адекватных хостах бесплатный сертификат ставится за пару сек.

Давайте, Виталий, будем отвечать оба за свой базар!
Вот мой ответ Вам.
"И в 10:06 Вам ответили, что сертификат передали администраторам серверов на установку."
И что с того, что мне прислали этот текст в 10:06? Это дежурное сообщение отправляют всегда, быстро, а потом ничего не происходит!
Сертификат прикрутили только сегодня в 7 утра!

"Обычно набирается группа сертифткатов и они устанавливают, чаще всего вечером и ночью."
Вот это мне кто писал?: "13 июня, четверг
Сначала почту, потом домен, затем сертификат. Лучше в будни. В выходные обработка запросов не гарантируется."
Я Вас послушал, ждал понедельника, хотя мог и в субботу ночью всё это начать делать.
Я здесь уже делал сайт раньше, так же покупал сертификат - мне его установили за пару минут.

"Вы же мало того, что врёте на форуме про "тишину в поддержке", так ещё и несколько дублирующих запросов создали в поддержку с какими-то претензиями. Некрасиво"

Да, я создавал дублирующие запросы, на которые мне тоже вчера до часу ночи никто не ответил.
И в чём же моё враньё?

В том что сертификат прикручивали 13 часов?
В том что с почтой для домена никто мне так и не помог?
Цитата:
"Вчера, 19:30
Ау, Вы где? 12 часов жду Вашей поддержки, а её нет. Ну ведь это ни в какие ворота не лезет."

"Сегодня, 07:52
Здравствуйте
Запросы обрабатываются специалистами по мере очередности поступления. При этом запросы распределяются между специалистами, и специалисты не видят запросы, которые находятся в работе у других сотрудников поддержки. Поэтому нужно продолжать общение либо в уже созданной ветке, либо изложить проблему в создаваемом новом запросе, а в старом указать на то, что был создан запрос.

Рассмотрите вариант расширенных тарифных планов, на которых помимо поддержки через кабинет вопрос можно задать в чат или по телефону менеджеру, который проследит и проконтролирует выполнение той или иной поставленной задачи. "

"Вам сказали, что в выходные администраторы вообще не работают и что-то сделать на сервере не получится. Лучше в понедельник."
Про неработающих админов в выходные, первый раз слышу! Похоже у Ваших админов бурные выходные плавно перетекают в вечер понедельника!
Вы мне здесь что хотите доказать?
Что поддержка отработала как ей и положено?
Что все будущие Ваши клиенты так же сутки будут ждать помощи?
Да о какой помощи можно говорить на бедном тарифе? Вам в лом даже проконсультировать по человечески!
Всякий раз ссылаетесь либо на тарифный план, либо на документацию, а ещё у Вас фишка - мы не можем воспроизвести ситуацию!
Да Вы свою cms должны уже знать наизусть! А Вы всё пытаетесь угадать и воспроизвести!

"Совершенно верно, это вообще не открытие. Не должны. "
В этом сообщении вся суть поддержки диафан!
Консультировать не должны, ткнуть носом и указать в каком направлении идти дальше тоже не должны!
Так зачем Вы все нам нужны?

" Хостинг+сайт, без каких-либо доработок. Всё сами"
Так я и сделал всё сам. Если бы и сертификат можно было, то тоже сам бы прикрутил.
Что мне сделала своими ручками поддержка диафана?
Единственное что было - расширили название товаров, что бы можно было название полностью прочитать а не первые два слова.
За это огромное спасибо.
И это была скорее всего доработка кривой админки, а не доработка для меня лично.

И теперь, до кучи, не могу попасть в админку сайта.

И именно расширенная поддержка и чат добавили плюсов при выборе этой площадки. Но кто же знал что всё это только замануха, и "при оплате стандарта расширенная пропадает", и ты отправляешься в свободное плавание!

люблю срачи, взял попкорн

Срач отменяется, ешьте так. :)

Да, я смотрю тут вся поддержка диафана собралась! Вы бы вместо того что бы лясы точить, шли бы и выполняли свою работу на совесть!
Я уже писал в поддержку, ну и тут отпишусь.
Огромное спасибо неторопливой и неповоротливой поддержке diafan!
Ведь если бы не Вы, я так и не смог узнать всё то, что знаю сегодня!
Если бы не Ваше безразличное, а иногда даже наплевательское, отношение к своим клиентам я бы так и не смог научиться делать то что умею сегодня.
Ведь помоги Вы мне хотя бы один раз, я бы к этому привык, а потом бы совсем обленился, и перестал напрягать извилины.
Вот ведь оказывается в чём суть работы поддержки diafan! Воспитательный и образовательный процесс! Это не хухры-мухры. Тут тонкий подход нужен.
Так что концерт окончен, просьба всех расходится.

Да я вообще жалею что связался с diafan!
Я Вам вообще ни копейки больше не заплачу! Я уже по горло сыт Вашей помощью. И 99% на более дорогих тарифах у Вас отношение к клиентам не лучше. Вы просто уже не сумеете относиться лучше. Хапуги! Ты сначала покажи, что ты стоишь бмв, а я ещё подумаю, платить тебе или нет.

Ну вот. А я только пришла.

Сам себя не похвалишь, никто ...

А Вы попробуйте нормально оказывать именно поддержку, а не тыкать в тарифы и инструкции!
Вчера в 19:53 не смог войти в адинку сайта.
Посоветовали чистить кеш, толку нет.
Сегодня уже 16:00, воз и ныне там.
Где Ваша "очень дружелюбная и человечная" поддержка?
А кто вообще тебе лично "Виталий (DIAFAN.CMS)" сказал, что ты или кто-то другой из поддержки всех устраиваешь?
С Вами связываться не хотят, а Вы себе и на придумывали что на диафан "поддержка очень дружелюбная и человечная и почти всем нравится"!
Ты себя то слышишь?

Х..м, не успел примазаться к ТП, ех, не везет, дык, по крупному...

Добавок к нику нет (и это правильно, слишком большая ответственность), а вот геморрой будет присутствовать в полной мере. Попадётся вот такой недовольный, терпения не хватит ему отвечать, а ТП для ТП нет.
А вообще поддержка в диафане очень хорошая. Зря вы support39 (support39) бочку катите на них. Лично мне помогали очень много, даже в вопросах, которые со статусом Партнёр было стыдно задавать. И всегда очень быстро. Видимо всё зависит от стиля обращения. И ссылки на тарифы оправданы, т.к. они прописаны изначально при выборе и всё в них понятно.